FAQ

Vollständig sicheres Einkaufen bei Dino wird durch unsere 30-jährige Erfahrung und Reputation garantiert, und unsere Experten versuchen immer, Sie professionell über das beste Produkt für jeden Kunden zu beraten. Wir sind uns jedoch bewusst, dass der Online-Verkauf eine neue Form des Handels ist und sich aus diesem Grund viele Fragen stellen. Für Ihr Wissen und Ihre Bequemlichkeit präsentieren wir Antworten auf die häufigsten Fragen, die von Kunden gestellt werden.

Allgemeine Information

Gewährleistung & Reklamationen

Rückkehr

Lieferung und Warensicherung

Schutz personenbezogener Daten

Zahlung

Lieferorte

Bestellung

Waren finden - kompetente Beratung

Wo befindet sich Ihr Geschäft mit Kinderwagen, Autositzen und Babymöbeln?

Unser Geschäft befindet sich in der Ks. Piotra Skargi 12 Straße in Łódź (neben Górniak).

Zu welchen Zeiten ist Ihr Geschäft geöffnet?

Mon - Fr  9.00 - 17.00
Sa           10.00 - 14.00

Wie lange sind Sie schon im Kinderwagengeschäft und Babymöbel?

Dino ist seit 1991 im Babygeschäft, also seit mehr als 30 Jahren.

Warum sollte ich meinen Kinderwagen, Autositz oder meine Möbel bei Ihnen kaufen und nicht bei Ihren Mitbewerbern?

Wir verkaufen Kinderwagen seit 1991, daher sind wir erfahrener und sachkundiger als die überwiegende Mehrheit unserer Konkurrenten, und über 300 000 Kunden, die in dieser Zeit bei uns eingekauft haben, sind eine Garantie für unsere Zuverlässigkeit. Dies wird durch positive Bewertungen auf Opineo, Allegro und Facebook bestätigt. Als einer der wenigen gewähren wir 30 Tage Rückgaberecht für jedes Produkt.
Wir verkaufen Babymöbel und Kinderwagen von mehr als 100 verschiedenen Marken, so dass wir etwa 600 Modelle von Kinderbetten und 3.000 Modelle von Kinderwagen anbieten - wahrscheinlich die meisten in Europa. Wir bieten auch 600 der sichersten Autositze an.
Auf die Preise können wir stolz sein, und im Zeitalter des Internets lässt sich das leicht nachprüfen. Mit unserer Erfahrung betreiben wir die beliebtesten Kinderwagenforen: beste-kinderwagen.eu und best-strollers.eu.

Wie ist Ihre Arbeit für Kunden zu bewerten?

Wenn Sie mit unserer Arbeit zufrieden sind, geben Sie uns bitte Ihre Bewertung auf opineo.pl. Auch wenn Sie von uns enttäuscht sind, sind Sie hier genau richtig.

Sind die in den Foren präsentierten Meinungen und Bewertungen zuverlässig?

Nein, leider werden viele Bewertungen von ordentlich bezahlten Unternehmen künstlich erstellt. Im Opineo.pl werden die Bewertungen jedoch beim Kunden verifiziert und dieses verwerfliche Vorgehen wird auf dieser Website praktisch auf ein Minimum reduziert.

Woher kommen die verkauften Produkte und welche Qualität haben sie?

Wir verkaufen ausschließlich Neuware von namhaften Herstellern und Importeuren. Wir versuchen, die besten Produzenten in Polen und Europa zu erreichen.

Sind der Ware Bedienungsanleitungen in deutscher Sprache beigelegt?

Um dem Kunden den Umgang mit dem gekauften Produkt zu erleichtern, stellen wir häufig Anleitungen in deutscher Sprache zur Verfügung, wobei die Nutzung der Anleitung auch in elektronischer Form möglich ist.

Sind die verkauften Waren mit einer Qualitätsgarantie versehen?

Jedes Produkt wird mit einer 2-jährigen Qualitätsgarantie geliefert.

Wie reklamiere ich?

Jede Reklamation wird von uns in einem elektronischen System registriert. Der Kunde muss lediglich das Reklamationsformular ausfüllen. Der Kunde erhält sofort eine Information über das Ankunftsdatum des Kuriers, der die Ware zum Service bringt. Wir informieren Sie über mögliche Probleme, die in dieser schwierigen Angelegenheit auftreten können. Mehr als 95 % der Reklamationen werden innerhalb von 14 Tagen zur Zufriedenheit des Kunden gelöst. Bei unvermeidbaren Auseinandersetzungen besteht von unserer Seite immer Kulanz und Kompromissbereitschaft.

Erbringen Sie einen Service im Reklamationsfall?

Ja,  hier die vollständigen Listen der Servicezentren.

Wie lange dauert es normalerweise, eine Beschwerde zu bearbeiten?

Die überwiegende Mehrheit der Beschwerden wird innerhalb von 14 Tagen gelöst. Oft sogar schneller. In vielen Situationen bieten wir Ersatz-Kinderwagen an, um den Schmerz zu lindern, dass das Produkt nicht repariert wird.

Wie lange muss ich beschädigte Ware reklamieren?

Zwei Jahre nach Kauf.

Unterliegen mechanische Fehler der Gewährleistung?

Nein, mechanische Beschädigungen, die auf ein Verschulden des Kunden zurückzuführen sind, unterliegen nicht der Gewährleistung. Wir helfen dann jedoch bei einer kostenpflichtigen Reparatur, indem wir Sie an das entsprechende Service-Center verweisen.

Muss ich der negativen Meinung des Shops zustimmen und meine Reklamation ablehnen?

Nein, der Verbraucherombudsmann, der beim Präsidenten der jeweiligen Landeshauptstadt angesiedelt ist, ist in solchen Fällen eine hilfreiche Institution.

Ist es möglich, Waren in Ihrem Geschäft zurückzugeben?

Nach europäischem Recht hat jeder Kunde, der online kauft, das Recht, ein Produkt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückzugeben. Unser Unternehmen hat jedoch beschlossen, diese Zeitraum auf 30 Tage zu verlängern, damit der Kunde Gelegenheit hat, seine Entscheidung zu überdenken. Informationen zu dieser Option legen wir jeder Sendung bei. Die Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30 Tagen gilt nicht bei Annahmeverweigerung der gelieferten Ware zum Zeitpunkt der Lieferung. In diesem Fall gelten die allgemeinen gesetzlichen Bestimmungen zur Rücksendung.

Wie viel Zeit habe ich, um die Ware zurückzusenden?

Nur bei uns können Sie innerhalb von 30 Tagen retournieren, die Standard Zeitraum beträgt 14 Tage.

Was sind die Rückgabebedingungen?

Unveränderter Zustand der Ware, keine Gebrauchsspuren und schriftliche Mitteilung dieser Absicht innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware. Der Kunde zahlt die Rücksendekosten, also schicken wir einen Kurier, um es für den Kunden günstiger zu machen, die Rücksendung an unser Geschäft zu schicken.

Erhalte ich das gesamte Geld, das ich bezahlt habe, wenn ich Produkte zurücksende?

Ja, Dino erstattet alle vom Kunden bezahlten Kosten, einschließlich der Lieferung der Ware an den Kunden. Nur die Kosten für die Rücksendung der Ware trägt der Kunde.

Was sind die Preise für den Versand?

Versandkosten in Polen. Versandpreise in Europa.

Wie kann ich die genauen Versandkosten für meine Bestellung erfahren?

Nach dem Einloggen und dem Hinzufügen von Waren zum Warenkorb finden Sie unter dem Warenkorb Informationen über die ungefähren Versandkosten der bestellten Waren.

Ist der Versand für größere Einkäufe versandkostenfrei?

Ja. Alle Bestellungen über 1500 PLN (außer übergroße Möbel und Fahrzeuge) werden in Polen kostenlos geliefert.
Alle Kinderwagen 3in1 mit Autositz-Sets werden ebenfalls versandkostenfrei geliefert.

Sind die von Ihnen versendeten Waren ordnungsgemäß verpackt?

Wir schützen die versendeten Waren sorgfältig mit Luftpolsterfolie, Styropor, dicken Kartons und Paletten für größere und schwerere Sendungen (Möbel).

Was soll ich tun, wenn die gelieferte Ware bereits bei Anlieferung Beschädigungen aufweist?

Machen Sie eine Schadensmeldung mit dem Kurier.

Wenn ich die Ware auspacke, verliere ich mein Rückgaberecht?

Nein, die Ware muss unbedingt in unverändertem Zustand sein und keine Gebrauchsspuren aufweisen.

Muss ich das zurückgegebene Produkt in der Originalverpackung liefern?

Nein, es reicht aus, dass die Ware so verpackt ist, dass sie beim Versand ausreichend geschützt ist.

Ist der Kurier verpflichtet, die Ware in höhere Stockwerke zu befördern?

Ja, für Waren bis 30 Kilogramm. Leider beinhaltet der Kurierdienst nicht das Anheben von schwereren Gütern, dies ist besonders wichtig bei Möbeln.

Ist der Spediteur verpflichtet, die gelieferte Ware zu montieren?

Ist der Spediteur verpflichtet, die gelieferte Ware zu montieren?

Was passiert, wenn niemand an der Lieferadresse ist?

Dann versucht der Kurier, den Kunden telefonisch zu kontaktieren, um einen Lieferzeitpunkt zu vereinbaren. Wenn dies nicht möglich ist, hinterlässt er eine Benachrichtigung, dass das Paket in der nächstgelegenen Filiale des Kurierunternehmens abgeholt werden kann, er gibt dessen Adresse an und dort sollten Sie die Ware abholen.

Muss der Kurier seine Telefonnummer herausgeben?

Es besteht keine Verpflichtung, nur die Telefonnummer der nächstgelegenen Filiale des Kurierunternehmens ist allgemein verfügbar. Manchmal gibt er jedoch. Du kannst es versuchen.

Sind die Kurierunternehmen, mit denen Sie zusammenarbeiten, zuverlässig?

Wir arbeiten mit den besten Kurierunternehmen in Polen zusammen: DHL, Schenker, GLS, DPD und Raben.

Sind Sendungen versichert?

Ja, im Durchschnitt bis zu einem Betrag von 5000 PLN.

Was passiert, wenn mein Paket verloren geht?

Diese Fälle sind äußerst selten - in 16 Jahren unseres Online-Verkaufs ist es nur 2-3 Mal passiert. Bei Nachnahmeversand versenden wir die zweite, bei Vorkasse versenden wir die zweite oder erstatten das Geld sofort zurück.

Wie lange muss ich auf die bestellte Ware warten?

Wenn die Ware in unserem Lager ist ca. 3 Werktage. Wenn die bestellte Ware von einem Importeur oder Hersteller importiert werden muss, beträgt die Lieferzeit ca. 7 Tage. Ist die Ware beim Hersteller gerade nicht verfügbar, beträgt die Lieferzeit ca. 7-10 Werktage. Bei einigen Möbeln und einigen importierten Kinderwagen beträgt die Lieferzeit einige bis 10 Wochen.

Wann kommt die bestellte Ware

Bei jeder Bestellung informieren wir Sie innerhalb weniger Stunden über den Zeitpunkt der Lieferung der Ware. Verändert sich diese Zeit aus Gründen, die wir nicht zu vertreten haben, teilen wir dies dem Kunden unverzüglich mit.

Muss ich bei der Bestellung meine persönlichen Daten angeben?

Ja, dies ist vom Versandgesetz vorgeschrieben, aber diese Daten sind absolut geschützt und werden nur an das Kurierunternehmen weitergegeben.

Muss ich bei der Bestellung meine Telefonnummer angeben?

Es ist nicht notwendig, aber es kann Ihnen helfen, mit dem Kurier eine Lieferzeit zu vereinbaren.

Wie kann ich meine Bestellung bezahlen?

Es gibt folgende Möglichkeiten:
- Schnelle Zahlung online: Przelewy24 - Karte, Banküberweisung, Blik, Google Pay
- Vorauszahlung auf unser Bankkonto
- Nachnahme COD (nur in Polen)
- Ratenzahlung (nur in Polen)
- Barzahlung bei Abholung durch kundeneigene Anlieferung.

In welchen Währungen kann ich die Preise im Shop anzeigen lassen??

Die Preise in den Geschäften sind in den folgenden Währungen angegeben: PLN Polnischer Zloty, EURO, USD US Dollar, GBP Britisches Pfund, CHF Schweizer Franken, CZK Tschechische Krone, HUF Ungarischer Forint, RON Rumänischer Leu, BGN Bulgarischer Lew, DKK Dänische Krone, SEK Schwedische Krone, NOK Norwegische Krone.

In welchen Währungen kann ich für meine Bestellung bezahlen?

Sie können in den folgenden Währungen bezahlen, ohne sie in der Bank umtauschen zu müssen: PLN Polnischer Zloty, EURO, USD US Dollar, GBP Britisches Pfund, CHF Schweizer Franken, CZK Tschechische Krone, HUF Ungarischer Forint, RON Rumänischer Leu, BGN Bulgarischer Lew, DKK Dänische Krone, SEK Schwedische Krone, NOK Norwegische Krone.

Welche Garantie habe ich, dass mein Geld bei Vorauszahlung nicht verloren geht?

Es gibt keine solche Möglichkeit. Unser Unternehmen hat viele tausend Bestellungen abgeschlossen, ist seit 30 Jahren im Babygeschäft tätig und daher ein seriöser und zuverlässiger Verkäufer. Dies wird durch die Meinungen über unser Unternehmen bestätigt. Wenn Sie diese Argumente jedoch nicht überzeugen und Sie dennoch Bedenken haben, sollten Sie die Option Nachnahme wählen. Dann erfolgt die Zahlung an den Kurier während der Warenlieferung und es besteht kein Risiko.

Wohin schicken Sie die Waren, die Sie verkaufen?

Dino Store verkauft Produkte in der gesamten Europäischen Union und in Drittländern. Vollständige Informationen zu diesem Thema finden Sie auf  Versandinfo.

Gibt es Kundenrabatte beim Versand ins Ausland?

Für Kunden, die Bürger von Ländern außerhalb der Europäischen Union (Norwegen, Schweiz, Russland, Weißrussland, Ukraine) sind, bieten wir ein Tax-Free-System an, das eine Mehrwertsteuerrückerstattung beim Grenzübertritt und Warenempfang durch den Kunden in Polen ermöglicht. Wird die Ware von uns außerhalb der EU direkt an den Kunden versendet, bekommt er 10% Rabatt, allerdings funktioniert dann das Tax Free System nicht mehr.

Wie hoch sind die Versandkosten ins Ausland?

Die Preise für den internationalen Versand

Kann ich mit dem Tax-Free-System Waren steuerfrei bei Ihnen kaufen?

Ja, es gibt eine solche Möglichkeit für alle Kunden, die keine Bürger der Länder der Europäischen Union sind.

Was muss ich tun, um die gezahlte Mehrwertsteuer zurückzubekommen?

Im Rahmen des Tax-Free-Systems können alle Kunden, die keine Bürger von EU-Mitgliedsstaaten sind, beim Einkauf bei uns die gezahlte Mehrwertsteuer an der Grenze zurückfordern. Alles, was Sie tun müssen, ist, Global Blue an einem Grenzkontrollpunkt aufzusuchen und ein ausgefülltes Tax-Free-Formular zusammen mit einer Quittung und einem Ausfuhrnachweis vorzulegen.

Muss ich mich anmelden, um eine Bestellung aufzugeben?

Nein, um unseren Kunden den Bestellvorgang zu erleichtern, haben wir ein vereinfachtes Bestellformular über die Sie ohne Passwort und Login Waren bestellen können. Nach Abgabe einer solchen Bestellung erhält der Kunde von uns eine Auftragsbestätigung per E-Mail.

Kann ich telefonisch bestellen?

Ja, dann registrieren wir eine solche Bestellung in vereinfachter Form ohne Passwort und senden die Bestätigung per E-Mail, damit der Kunde überprüfen kann, ob beim Telefonat Fehler aufgetreten sind. Wir bevorzugen jedoch Bestellungen per E-Mail

Woher weiß ich, dass die Bestellung korrekt aufgegeben wurde?

Nach Erhalt jeder Bestellung senden wir eine Bestätigung an die E-Mail-Adresse des Kunden.

Wie finde ich das passende Kinderwagen oder Autositzmodell?

Oben links auf unserer Website befindet sich ein Suchfenster, in das Sie den Namen des gesuchten Produkts eingeben können (manchmal ist es besser, nur einen Teil des Namens einzugeben). Mit der erweiterten Suche können Sie genauere Auswahlkriterien festlegen. Manchmal wird empfohlen, diese Option zu verwenden.

Wie findet man den passenden Kinderwagen?

Da sie in funktionale Kategorien eingeteilt sind, klicken Sie einfach auf diesen Link und wählen Sie die Art von Kinderwagen aus, nach der Sie suchen.

Wie finde ich das passende Autositzmodell?

Da sie in Funktions- und Gewichtskategorien eingeteilt sind, klicken Sie einfach auf diesen Link und wählen Sie die gewünschte Kategorie aus.

Wie kann ich Kinderwagen einer bestimmten Marke finden?

Sie sind in Markenkategorien gruppiert. Klicken Sie einfach auf diesen Link und wählen Sie die richtige Marke. Sie können auch den Namen der Marke oder des Unternehmens, nach dem Sie suchen, in das Suchfeld eingeben.

Wie kann ich die richtigen Babymöbel finden?

Das Angebot an Babymöbeln ist bei dino.sklep.pl riesig, daher ist es am einfachsten, diesen Link klicken und die verschiedenen Arten dieser Produkte kennenzulernen. Natürlich ist das Wichtigste für das Baby das richtige Kinderbett und die richtige Matratze - es wird empfohlen, sich mehr Zeit für die Auswahl zu nehmen.

Ist es möglich, online Ratschläge von Experten zu erhalten, welche Kinderwagen am besten geeignet sind?

Daran haben wir auch gedacht. Es empfiehlt sich, einen Kinderwagen-Selektor zu verwenden, mit dem Sie Ihre Suchkriterien nach Funktion, Preis, Gewicht und Verwendungsart eingrenzen können. Mit über 500 getesteten Kinderwagen ist dies eine einzigartige Lösung im europäischen Internet. Customer reviews and strollers ratings will also be helpful.

Können Sie mir bitte sagen, welcher Autositz der beste für mein Kind ist?

Das Beste wird ein Autositzwähler die nach dem Gewicht des Kindes, der Art der Unterbringung im Auto, dem Preis und den funktionellen Eigenschaften filtert und sucht. Bewertungen von Autositzen und Bewertungen von Experten und Kunden auf wozkiopinie.pl können bei der Auswahl ebenfalls hilfreich sein.

Wie wählt man die besten Möbel für das Babyzimmer aus?

Babymöbelselektor hilft, wenn Farbe, Preis und Ausstattung von Babybetten, Kommoden und Kleiderschränken die wichtigsten Auswahlkriterien sind. Wir empfehlen Kundenrezensionen und Babymöbel-Bewertungen auf mebleopinie.pl.

Wie viele einzelne Standardpakete müssen für den Kinderwagen 3in1 und das Autositzset verpackt werden?

In 99 % der Fälle sind zwei Pakete erforderlich, um ein 3in1-Set zu versenden. Daher müssen die Kosten für den internationalen Versand mit zwei für ein Standardpaket aus Spalte 1 multipliziert werden.
Preise für den internationalen Versand.

Wie reagieren Sie auf Kunden?

Wir antworten per E-Mail, Telefon, Facebook und Skype.

Was soll ich tun, wenn ich Sie nicht erreichen kann?

Wir versuchen, alle Anrufe sofort zu beantworten. Wenn jedoch alle Mitarbeiter beschäftigt sind, senden Sie uns bitte eine E-Mail, und wir werden Ihnen umgehend antworten.

Wie lange werde ich auf eine Antwort per E-Mail warten?

Maximal 24 Stunden.

Wer zahlt für die Rücksendung der Waren an den Verkäufer?

Die Kosten der Rücksendung gehen zu Lasten des Kunden. Gesetz über die Rechte der Verbraucher vom 30. Mai 2014 Artikel 827

Wer haftet für Schäden, die bei der Rücksendung von Waren entstehen?

Der Transport schwerer Güter, insbesondere von Möbeln, birgt die Gefahr von Transportschäden. Deshalb müssen sie vor dem Rückversand so sorgfältig wie möglich verpackt werden. - Schwere Möbel, wie z. B. Kommoden, Schränke, Betten, versendet man am sichersten auf einer Palette. - Wenn eine solche Lösung unwirtschaftlich ist, sollte ein stabiler Karton - vorzugsweise das Original - zweimal mit Luftpolsterfolie umwickelt und alle Ecken zusätzlich gesichert werden. - Alle Hohlräume sollten mit Styropor, Folie oder Papier ausgefüllt werden, damit sich keine beweglichen Teile, die eine der Hauptursachen für Transportschäden sind, darin befinden. Wenn möglich, sollten einzelne Möbelstücke mit Pappe oder dickem Karton zwischengeschichtet werden. - Besonderes Augenmerk sollte auf Schubladenführungen aus Metall gelegt werden, die sorgfältig vom Rest des Möbels getrennt werden sollten. - Alle Schrauben, Stifte, Scharniere und andere kleine Metallteile sollten in eine separate Verpackung gelegt werden.