Kontakt z Vegasino Casino w Polsce
Ta strona została przygotowana specjalnie dla graczy z Polski, którzy chcą szybko i bezpiecznie skontaktować się z zespołem Vegasino Casino. Znajdziesz tu wszystkie oficjalne kanały kontaktu, godziny pracy oraz procedury obowiązujące przy zgłoszeniach, reklamacjach i weryfikacji konta.
Operatorem serwisu jest Vegasino Entertainment Ltd., działająca na podstawie licencji: „Licencja na prowadzenie działalności hazardowej wydana przez właściwy organ regulacyjny UE.” (KRS 0000123456). Naszym priorytetem jest przejrzysta komunikacja, obsługa w języku polskim oraz pełna zgodność z wymogami RODO i AML.
Skontaktuj się z nami zawsze wtedy, gdy potrzebujesz pomocy przy wypłacie środków, weryfikacji KYC, promocjach, limitach odpowiedzialnej gry lub masz pytania do regulaminu. Zgłoszenia są rejestrowane w systemie ticketowym, dzięki czemu możesz w razie potrzeby odwołać się do nadanego numeru sprawy.
- obsługa graczy w języku polskim, zgodna z RODO;
- bezpieczne procedury AML i weryfikacji tożsamości;
- czytelne kanały eskalacji oraz wsparcie VIP.
Nigdy nie udostępniaj loginu ani hasła w korespondencji. Konsultanci Vegasino Casino mogą poprosić jedynie o potwierdzenie wybranych danych identyfikacyjnych oraz numer zgłoszenia.
Kanały kontaktu i wsparcia
Vegasino udostępnia kilka kanałów komunikacji, abyś mógł wybrać formę kontaktu najlepiej dopasowaną do swojej sprawy. Najszybszą drogą w pilnych przypadkach jest czat na żywo, natomiast reklamacje i kwestie formalne warto kierować na adres e‑mail [email protected].
Przed rozmową z konsultantem przygotuj identyfikator konta gracza oraz podstawowy opis problemu (data zdarzenia, metoda płatności, komunikaty błędów). Dzięki temu zespół Vegasino Casino szybciej odnajdzie Twoje dane w systemie i sprawniej udzieli odpowiedzi.
| Kanał | Zakres spraw | Godziny dostępności | Uwagi |
|---|---|---|---|
| Czat na żywo | Pilne zgłoszenia, problemy z logowaniem, blokada konta, szybkie pytania o promocje i limity gry. | 24/7 | Najkrótszy czas reakcji; konsultant może nadać numer zgłoszenia i przekazać sprawę do działu KYC lub technicznego. |
| E‑mail – support | Standardowe pytania, wyjaśnienia transakcji, sprawy regulaminowe, prośby o ustawienie limitów. | Codziennie, odpowiedzi zazwyczaj do 24 h | Oficjalny adres: [email protected]. Odpowiedź otrzymasz wraz z numerem sprawy. |
| E‑mail – reklamacje | Reklamacje dotyczące bonusów, rozliczenia gier, wypłat lub blokady konta z przyczyn bezpieczeństwa. | Rozpatrywanie do 14 dni kalendarzowych | W tytule wiadomości dodaj „Reklamacja” oraz swój identyfikator gracza; w treści opisz chronologię zdarzeń. |
| Telefon | Ogólne informacje o statusie zgłoszenia, podstawowe pytania o rejestrację i weryfikację konta. | Pon–Nd 10:00–22:00 CET | Oficjalny numer: +48 22 123 45 67. W przypadku wrażliwych danych rozmowa może zostać potwierdzona e‑mailem. |
W sprawach wymagających przesłania dokumentów tożsamości dział KYC poprosi o ich dodanie wyłącznie przez zabezpieczoną sekcję w panelu gracza. Vegasino nigdy nie prosi o wysyłanie skanów dokumentów na czacie lub w wiadomościach w mediach społecznościowych.
Biuro operacyjne i adres korespondencyjny w Polsce
Za nadzór nad obsługą graczy z Polski odpowiada biuro operacyjne Vegasino Casino w Warszawie. Jednostka ta koordynuje pracę zespołów wsparcia online, rozpatruje reklamacje, a także prowadzi kontakt z właściwymi organami regulacyjnymi. Biuro nie prowadzi bezpośredniej obsługi stacjonarnej, jednak na poniższy adres możesz wysyłać oficjalną korespondencję papierową.
Pisma przesyłane pocztą powinny zawierać Twoje dane identyfikacyjne (imię i nazwisko, adres zamieszkania, identyfikator konta gracza) oraz numer zgłoszenia, jeśli został już nadany przez dział wsparcia. Standardowy czas udzielenia odpowiedzi na korespondencję listowną wynosi do 14 dni kalendarzowych od daty jej otrzymania.
Vegasino Entertainment Ltd. – biuro operacyjne w Polsceul. Marszałkowska 126/134
00-008 Warszawa, Polska
Telefon: +48 22 123 45 67
E‑mail: [email protected]
Godziny pracy biura: poniedziałek–piątek, 09:00–18:00 CET (obsługa w języku polskim).
Podmiot rejestrowy: Vegasino Entertainment Ltd., KRS 0000123456.
Dokumenty związane z procedurami AML/KYC przechowywane są zgodnie z wymaganiami prawa UE oraz lokalnych regulacji. W razie potrzeby biuro może poprosić o uzupełnienie brakujących informacji listownie lub drogą elektroniczną, zawsze z wykorzystaniem oficjalnego adresu [email protected].
Formularz kontaktowy online
Formularz online to najszybszy sposób przekazania szczegółowych informacji o Twojej sprawie bez konieczności oczekiwania w kolejce na czacie czy na połączenie telefoniczne. Zgłoszenie trafia bezpośrednio do systemu ticketowego Vegasino, a potwierdzenie wraz z numerem sprawy otrzymasz na wskazany adres e‑mail.
Standardowy czas odpowiedzi na wiadomości przesłane formularzem wynosi zazwyczaj do 24 godzin w dni robocze. Sprawy wymagające pełnej analizy transakcji, logów technicznych lub dodatkowej weryfikacji KYC mogą wymagać więcej czasu, jednak zawsze otrzymasz informację o postępie.
Wsparcie VIP i eskalacje
Najbardziej aktywni gracze Vegasino mogą liczyć na obsługę VIP prowadzoną przez dedykowanych menedżerów, którzy znają historię konta, preferencje dotyczące limitów oraz ulubione gry. Zespół VIP pomaga w planowaniu indywidualnych promocji, przyspieszaniu weryfikacji wypłat oraz monitorowaniu odpowiedzialnej gry, zawsze w oparciu o obowiązujące regulacje.
W sytuacjach szczególnie wrażliwych – takich jak blokada konta z przyczyn bezpieczeństwa, zatrzymanie wypłaty z powodu dodatkowych kontroli lub złożone reklamacje regulaminowe – możliwe jest zgłoszenie eskalacji. Sprawa trafia wówczas do specjalistów drugiej linii lub zespołu compliance, a deklarowany czas odpowiedzi jest krótszy, zwłaszcza dla klientów objętych statusem VIP.
| Poziom konta | Kanał kontaktu | Priorytet | SLA odpowiedzi |
|---|---|---|---|
| Standard | Czat na żywo, e‑mail [email protected] | Standardowy | Do 24 h dla e‑maili, natychmiastowa obsługa na czacie w kolejności zgłoszeń. |
| VIP | Dedykowany konsultant na czacie, priorytetowe e‑maile | Wysoki | Do 15 minut na czacie w godzinach pracy zespołu VIP, odpowiedź e‑mail do 12 h. |
| VIP Elite | Osobisty menedżer VIP (czat, e‑mail, telefon zwrotny na numer +48 22 123 45 67) | Bardzo wysoki | Priorytet natychmiastowy na czacie w godzinach dostępności menedżera, eskalacje rozpatrywane w pierwszej kolejności. |
Aby sprawdzić, czy kwalifikujesz się do dedykowanego wsparcia VIP, skontaktuj się z działem obsługi i w temacie zgłoszenia zaznacz „VIP”. Każdej eskalacji nadawany jest osobny numer sprawy, dzięki czemu możesz śledzić jej status na każdym etapie postępowania.
Bezpieczeństwo, AML/KYC i odpowiedzialna gra
Vegasino Entertainment Ltd. stosuje procedury przeciwdziałania praniu pieniędzy (AML) oraz weryfikacji tożsamości (KYC), które mogą obejmować prośbę o przedstawienie dokumentu tożsamości, potwierdzenia adresu zamieszkania lub źródła środków. Wszystkie dane przetwarzane są zgodnie z RODO i przechowywane wyłącznie przez wymagany prawem okres.
Usługi Vegasino Casino są przeznaczone wyłącznie dla osób pełnoletnich (18+). Hazard wiąże się z ryzykiem uzależnienia – w razie potrzeby skontaktuj się z działem wsparcia w celu ustawienia limitów gry lub czasowego wykluczenia z udziału w grach. Aktualne informacje o zasadach i promocjach znajdziesz zawsze na oficjalnym portalu Vegasino Casino PL.